Szkolenie: AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi
Szkolenie "AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi" pokazuje, jak wykorzystać sztuczną inteligencję do podniesienia jakości i efektywności obsługi klienta. Uczestnicy poznają praktyczne zastosowania AI – od tworzenia chatbotów i automatyzacji odpowiedzi, przez inteligentną analizę i priorytetyzację zgłoszeń, aż po personalizację komunikacji i integrację z systemami CRM oraz helpdesk. To nowoczesne szkolenie, które łączy wiedzę techniczną, dobre praktyki projektowania promptów i case studies, pozwalając wdrożyć realne rozwiązania oszczędzające czas, zwiększające satysfakcję klientów i wspierające zespoły obsługi
- Trenerzy praktycy
- Kameralne grupy
Czas trwania szkolenia:2 dni (16h)
Kod kursu:AI/CUSTOMER-SUPPORT
AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi
Cele szkolenia
Automatyzacja odpowiedzi na zgłoszenia klientów z wykorzystaniem AI i chatbotów, pozwalająca skrócić czas reakcji i zwiększyć spójność komunikacji
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy treści i priorytetyzacji zgłoszeń, aby skuteczniej zarządzać dużą liczbą zapytań i podnosić jakość obsługi klienta
Budowa i optymalizacja chatbotów opartych na ChatGPT, Gemini i innych narzędziach AI, z naciskiem na praktyczne zastosowania w działach obsługi
Personalizacja komunikacji w obsłudze klienta z pomocą AI – dostosowanie tonu, treści i formy odpowiedzi do potrzeb oraz historii kontaktu klienta
Dla kogo?
Specjaliści ds. obsługi klienta
Menedżerowie działów wsparcia
Osoby odpowiedzialne za jakość obsługi i satysfakcję klientów
Projektanci procesów obsługowych
Zalety
Praktyczne przykłady integracji AI z systemami helpdesk i CRM, które można bezpośrednio wdrożyć w codziennej pracy działu obsługi klienta
Moduły warsztatowe z projektowania chatbotów, obejmujące tworzenie promptów, testowanie scenariuszy i optymalizację dialogów
Analiza realnych zgłoszeń klientów z wykorzystaniem AI oraz generowanie raportów jakości obsługi, które wspierają menedżerów w podejmowaniu decyzji
Uwzględnienie zasad profesjonalnej obsługi klienta i etyki AI – transparentność, bezpieczeństwo danych oraz zachowanie empatii i uprzejmości w komunikacji
Wymagania
Podstawowa znajomość procesów obsługi klienta
Umiejętność pracy z systemami helpdesk lub CRM
Chęć wdrożenia AI w procesy komunikacji
W cenie otrzymasz:
Materiały szkoleniowe
Certyfikat ukończenia szkolenia
W przypadku szkolenia w trybie stacjonarnym zapewnimy Ci również lunch oraz sprzęt niezbędny do nauki
Program szkolenia
Wprowadzenie
AI w obsłudze klienta – przegląd zastosowań
ChatGPT, Gemini i inne narzędzia w komunikacji
Ograniczenia i ryzyka automatyzacji
Dobre praktyki pisania promptów
Definiowanie kontekstu klienta i zgłoszenia
Strukturyzacja promptów do generowania odpowiedzi
Określanie tonu komunikacji (formalny, empatyczny, proaktywny)
Tworzenie szablonów odpowiedzi i FAQ
Różne zastosowania ChatGPT i Gemini
Budowa i optymalizacja chatbotów
Priorytetyzacja spraw na podstawie treści i historii klienta
Generowanie raportów z jakości obsługi
Tłumaczenia wiadomości w czasie rzeczywistym
Case studies
Automatyzacja odpowiedzi w kanale e-mail i czat
Chatbot obsługujący 80% zapytań bez udziału człowieka
Analiza satysfakcji klientów na podstawie ankiet
Redukcja czasu obsługi o 40% dzięki AI
Specjalistyczne strategie komunikacji z ChatGPT
Few-shot: wzorce odpowiedzi dla trudnych sytuacji
Chain-of-Thought: rozwiązywanie zgłoszeń krok po kroku
System prompts: Customer Support Agent, QA Specialist
Minimalizacja ryzyka halucynacji i błędów w odpowiedziach
Automatyzacja i integracje
Integracja AI z CRM i helpdesk
Automatyczne klasyfikowanie i tagowanie zgłoszeń
Alerty i raporty dla menedżera
Etyka i relacje z klientem
Transparentność użycia AI w obsłudze
Zachowanie standardów empatii i uprzejmości
Wybrane opinie
Przeczytaj pozytywne opinie pochodzące z ankiet satysfakcji z naszych szkoleń wypełnianych wyłącznie przez ich uczestników po realizacji usługi