Trwają zapisy do grupy

Szkolenie: AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi

Szkolenie "AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi" pokazuje, jak wykorzystać sztuczną inteligencję do podniesienia jakości i efektywności obsługi klienta. Uczestnicy poznają praktyczne zastosowania AI – od tworzenia chatbotów i automatyzacji odpowiedzi, przez inteligentną analizę i priorytetyzację zgłoszeń, aż po personalizację komunikacji i integrację z systemami CRM oraz helpdesk. To nowoczesne szkolenie, które łączy wiedzę techniczną, dobre praktyki projektowania promptów i case studies, pozwalając wdrożyć realne rozwiązania oszczędzające czas, zwiększające satysfakcję klientów i wspierające zespoły obsługi

  • Trenerzy praktycy
  • Kameralne grupy

Czas trwania szkolenia:2 dni (16h)

Poziom zaawansowania:

Kod kursu:AI/CUSTOMER-SUPPORT

data-analysisautomation

Dostępne terminy szkolenia

  • Termin
  • Trener
  • Cena
  • Zapis
  • Lokalizacja

Termin:

9 października
Trwają zapisy na szkolenieDostępne w BUR

Trener:

Trener-Sages

Cena:

2450 PLN netto
Ikona podpowiedziDowiedz się więcej o cenach szkoleń - zapraszamy do kontaktu
+23% VAT

Lokalizacja:

Zdalne
Zdalne
Ikona podpowiedziZapytaj o inne lokalizacje - w tym celu skorzystaj z chatu

Forma szkolenia

Interesuje Cię szkolenie stacjonarne?

Powiadom o kolejnych terminach

Interesuje Cię szkolenie w innym terminie?

AI dla działu obsługi klienta – chatboty, analiza zgłoszeń, automatyzacja odpowiedzi

Cele szkolenia

  • Automatyzacja odpowiedzi na zgłoszenia klientów z wykorzystaniem AI i chatbotów, pozwalająca skrócić czas reakcji i zwiększyć spójność komunikacji

  • Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy treści i priorytetyzacji zgłoszeń, aby skuteczniej zarządzać dużą liczbą zapytań i podnosić jakość obsługi klienta

  • Budowa i optymalizacja chatbotów opartych na ChatGPT, Gemini i innych narzędziach AI, z naciskiem na praktyczne zastosowania w działach obsługi

  • Personalizacja komunikacji w obsłudze klienta z pomocą AI – dostosowanie tonu, treści i formy odpowiedzi do potrzeb oraz historii kontaktu klienta


Dla kogo?

  • Specjaliści ds. obsługi klienta

  • Menedżerowie działów wsparcia

  • Osoby odpowiedzialne za jakość obsługi i satysfakcję klientów

  • Projektanci procesów obsługowych


Zalety

  • Praktyczne przykłady integracji AI z systemami helpdesk i CRM, które można bezpośrednio wdrożyć w codziennej pracy działu obsługi klienta

  • Moduły warsztatowe z projektowania chatbotów, obejmujące tworzenie promptów, testowanie scenariuszy i optymalizację dialogów

  • Analiza realnych zgłoszeń klientów z wykorzystaniem AI oraz generowanie raportów jakości obsługi, które wspierają menedżerów w podejmowaniu decyzji

  • Uwzględnienie zasad profesjonalnej obsługi klienta i etyki AI – transparentność, bezpieczeństwo danych oraz zachowanie empatii i uprzejmości w komunikacji


Wymagania

  • Podstawowa znajomość procesów obsługi klienta

  • Umiejętność pracy z systemami helpdesk lub CRM

  • Chęć wdrożenia AI w procesy komunikacji


W cenie otrzymasz:

  • Materiały szkoleniowe

  • Certyfikat ukończenia szkolenia

  • W przypadku szkolenia w trybie stacjonarnym zapewnimy Ci również lunch oraz sprzęt niezbędny do nauki

Program szkolenia

Pobierz program w PDF

Wprowadzenie

  • AI w obsłudze klienta – przegląd zastosowań

  • ChatGPT, Gemini i inne narzędzia w komunikacji

  • Ograniczenia i ryzyka automatyzacji

Dobre praktyki pisania promptów

  • Definiowanie kontekstu klienta i zgłoszenia

  • Strukturyzacja promptów do generowania odpowiedzi

  • Określanie tonu komunikacji (formalny, empatyczny, proaktywny)

  • Tworzenie szablonów odpowiedzi i FAQ

Różne zastosowania ChatGPT i Gemini

  • Budowa i optymalizacja chatbotów

  • Priorytetyzacja spraw na podstawie treści i historii klienta

  • Generowanie raportów z jakości obsługi

  • Tłumaczenia wiadomości w czasie rzeczywistym

Case studies

  • Automatyzacja odpowiedzi w kanale e-mail i czat

  • Chatbot obsługujący 80% zapytań bez udziału człowieka

  • Analiza satysfakcji klientów na podstawie ankiet

  • Redukcja czasu obsługi o 40% dzięki AI

Specjalistyczne strategie komunikacji z ChatGPT

  • Few-shot: wzorce odpowiedzi dla trudnych sytuacji

  • Chain-of-Thought: rozwiązywanie zgłoszeń krok po kroku

  • System prompts: Customer Support Agent, QA Specialist

  • Minimalizacja ryzyka halucynacji i błędów w odpowiedziach

Automatyzacja i integracje

  • Integracja AI z CRM i helpdesk

  • Automatyczne klasyfikowanie i tagowanie zgłoszeń

  • Alerty i raporty dla menedżera

Etyka i relacje z klientem

  • Transparentność użycia AI w obsłudze

  • Zachowanie standardów empatii i uprzejmości

Autorem szkolenia jest Marcin Wierzbiński

Analityk danych i badacz sztucznej inteligencji z doświadczeniem akademickim i komercyjnym. Na co dzień wykłada na Uniwersytecie Warszawskim, a swoje kompetencje rozwijał również w międzynarodowych instytucjach badawczych, takich jak Instytut Maxa Plancka w Berlinie. Specjalizuje się w uczeniu maszynowym, analizie danych na dużą skalę oraz bioinformatyce – w szczególności w przetwarzaniu i analizie danych genetycznych. Prowadzi praktyczne kursy z zakresu analizy danych i deep learningu, kładąc…

Wybrane opinie

Przeczytaj pozytywne opinie pochodzące z ankiet satysfakcji z naszych szkoleń wypełnianych wyłącznie przez ich uczestników po realizacji usługi

4.8
Ikona podpowiedziŚrednia ocen Sages w serwisie Google Ocena pochodzi ze średniej ocen Sages w serwisie Google i nie jest weryfikowana

20.03.2025

Uczestnik szkoleniaProjektowanie modeli domen z wykorzystaniem Domain-Driven Design i Event Storming

Wojciech Pyszko

Nawiązywało do przypadków bliskich naszemu biznesowi

Więcej opinii

Podobne szkolenia