Praktyczne wykorzystanie technik i narzędzi Lean IT do rozwiązywania problemów.
LICZBA DNI: 2 (16h)
KOD KURSU: ROZW/PROBL
Dostosowany program 
O szkoleniu
DLA KOGO?
Menedżerowie ds. Rozwoju Oprogramowania.
Menedżerowie ds. Utrzymania Systemów IT.
Kierownicy Projektów.
Kierownicy Programów Transformacji IT.
Dyrektorzy Departamentów IT.
Zespoły odpowiedzialne za realizację inicjatyw usprawniających procesy IT.
Zespoły odpowiedzialne za optymalizację produktowe.
ZALETY
Uczestnicy poznają czym jest metodyka Lean Six-Sigma i jakie są jej główne cechy i zastosowania
Uczestnicy dowiedzą się na czym polega definicja VoC (Voice of Customer) i CTQ (Critical to Quality) oraz cykl DMAIC i dlaczego odgrywają tak ważną rolę w odniesieniu do każdego procesu IT
Uczestnicy nauczą się stosować techniki A3, 8D i FMEA do rozwiązywania problemów.
Uczestnicy dowiedzą się jak prowadzić projekty i kontrolować rezultaty usprawnień przy wykorzystaniu podejścia DMAIC
Uczestnicy zdobędą umiejętność oceny czy realizowany proces biznesowy jest efektywny
Uczestnicy nauczą się jak zdiagnozować i usunąć źródła problemów i wąskie gardła w procesie
Uczestnicy dowiedzą się jakie najskuteczniejsze narzędzia zastosować do rozwiązania problemu
Uczestnicy nauczą się wykorzystywać statystykę do doskonalenia procesów
Uczestnicy poznają w jaki sposób podnosić jakość procesu oraz zmniejszać koszty jego realizacji
Cele szkolenia
Omówienie metod, narzędzi oraz technik przydatnych do analizy i rozwiązywania problemów IT oraz prezentacje praktycznych aspektów wykorzystania narzędzi doskonalenia.
Jasne i precyzyjne przedstawienie szczupłego myślenia w procesach IT, których nadrzędnym celem jest dostarczenie wartości dodanej dla klientów.
Pokazanie każdej pracy jako element procesu, w którym można zastosować wszystkie zasady i techniki optymalizacyjne.
Omówienie metod, narzędzi oraz technik szczupłego zarządzania Lean oraz praktyczne przybliżenie metodyki Lean Six-Sigma oraz cyklu DMAIC do realizacji procesów IT i zarządzania projektami w sposób zwinny ukierunkowany na osiąganie korzyści.
Program
WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.
- Prezentacja Trenera.
- Prezentacja uczestników szkolenia.
PODSTAWOWE ZASADY LEAN MANAGEMENT I WPROWADZENIE DO METODYKI AGILE LEAN SIX-SIGMA.
- Wprowadzenie Lean w organizacji – przegląd wyzwań i benchmark stosowanych praktyk.
- Warsztaty Lean – droga do szybkich udoskonaleń w procesach IT:
- Zdefiniowanie obszaru usprawnień.
- Analiza i selekcja kluczowych problemów.
- Identyfikacja powodów usprawnień.
- Zaplanowanie środków zaradczych.
- Implementacja.
- Porównanie rezultatów.
- Standaryzacja.
- Zespoły Lean – wykorzystanie potencjału interdyscyplinarnych zespołów na rzecz ponoszenia efektywności procesów.
- Wdrażanie usprawnień i ich znaczenie na rzecz zwiększenia produktywności i efektywności biznesowej.
WYKORZYSTANIE GŁOSU KLIENTA NA RZECZ WZROSTU JAKOŚCI WYNIKÓW PROCESÓW IT.
- Wartość postrzegana przez klienta.
- Całkowita satysfakcja Klienta – jak ja zapewnić w procesach biznesowych i projektach IT?
- Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta.
- Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
- Wpływ miary VoC na strategię transformacji IT.
METODA 8D – ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW W OBSZARZARZE IT.
- Wprowadzenie do tematyki rozwiązywania problemów.
- Co to jest metoda 8D i kiedy ją można stosować.
- Formularz 8D.
- Metodyka rozwiązywania problemów jakościowych 8D:
- D0 – Przygotowanie do procesu 8D,
- D1 – Powołanie zespołu 8D.
- D2 – Opis problemu m.in. przy wykorzystaniu techniki 5W,
- D3 – Wprowadzenie tymczasowych działań zaporowych.
- D4 – Zdefiniowanie i weryfikacja przyczyny głównej.
- D5 – Wybór i weryfikacja stałych działań korygujących.
- D6 – Wprowadzenie i zatwierdzenia stałych działań korygujących.
- D7 – Zapobieganie ponownym wystąpieniom problemom.
- D8 – Podziękowania i uznania dla zespołu 8D.
- Wykonanie analizy 8D dla wybranego procesu przez uczestników warsztatów.
- Dyskusja i konsultacje grupowe oraz indywidualne.
PRZEGLĄD NARZĘDZI DOSKONALENIA – ANALIZA FMEA.
- Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
- Definicja FMEA – czyl jak praktycznie wykorzystać potencjał narzędzi do diagnozowania sytuacji w procesach IT i eliminacji wad.
- Podstawowe rodzaje analizy FMEA.
- Zastosowanie analizy dla złożonych problemów deweloperskich i utrzymania systemów IT.
- Przegląd korzyści z zastosowania analizy FMEA.
- Techniki wspomagające tworzenie analizy FMEA:
- Diagram Ishikawy.
- Analiza Pareto-Lorentza.
- Burza mózgów.
- 5 x Why.
- Mierniki pomiaru skuteczności.
- Klient a dostawca w procesie dla zapewnienia jakości.
- Matryca wymagań i kompetencji.
- Analiza ryzyka i dotkliwości jego wystąpienia (RPN - Risk Priority Number).
- Ocena wystąpienia ryzyka.
- Ocena możliwości wykrycia błędów jakościowych w procesie produkcyjnym.
- Ocena dotkliwości materializacji ryzyka.
- Metodyka opracowania analizy FMEA:
- Przygotowanie danych wejściowych.
- Formułowanie wad, przyczyn i skutków wad.
- Projektowanie działań doskonalących.
- Standardowy formularz i metryki w analizie FMEA.
- Wykonanie analizy FMEA dla wybranego procesu przez uczestników warsztatów.
- Dyskusja i konsultacje grupowe oraz indywidualne.
METODYKA LEAN SIX-SIGMA I CYKL DMAIC– WARSZTAT SYMULACYJNY.
- Etap Definiowania (D)
- Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji IT.
- Opracowanie celu i harmonogramu projektu jakościowego.
- Modelowanie procesu - SIPOC.
- Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień.
- Etap Pomiaru (M)
- Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy.
- Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów.
- Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów.
- Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników.
- Etap Analizy (A)
- Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów)
- Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej.
- Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu.
- Etap usprawniania (I) i sterowania (C)
- Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach IT.
- Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów.
- Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian.
- Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości.
PODSUMOWANIE WARSZTATÓW I WNIOSKI KOŃCOWE.
